Política de reembolso

Devoluciones

Puedes devolver tu pedido dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

• Para iniciar una devolución, escribe a solvelsupport@gmail.com con tu número de pedido. Te responderemos con las instrucciones de devolución. No podemos aceptar artículos enviados de vuelta sin contactarnos antes.
• Los artículos deben estar sin usar y en su empaque original.
• Tú pagas la etiqueta de envío de la devolución. Los costos de envío de la devolución no se reembolsan.
• Los regalos gratis no hace falta devolverlos.

Reembolsos

Cuando recibamos y revisemos tu devolución, reembolsaremos el precio del artículo a tu método de pago original en un plazo de 5 días hábiles. Es posible que tu banco tarde unos días más en mostrarlo.

Artículos rotos o dañados

Si llega roto, lo reemplazamos. Escríbenos dentro de los 30 días posteriores a la entrega con tu número de pedido y una foto o un video corto del problema, y te enviaremos un reemplazo sin costo para ti. No tienes que devolver el artículo roto a menos que te lo pidamos.

Pedidos perdidos o con retraso

Si tu seguimiento no se ha actualizado en 20 días hábiles, o dice entregado pero no lo recibiste, escríbenos. Lo investigaremos y te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos.

Cancelaciones

Enviamos los pedidos a nuestro almacén rápidamente. Si necesitas cancelar, escríbenos lo antes posible. Si tu pedido aún no se ha enviado, lo cancelaremos y te haremos un reembolso completo. Una vez enviado, se aplica la política de devoluciones de arriba.

Contacto

¿Preguntas? Escribe a solvelsupport@gmail.com.