Política de privacidad

Última actualización: 22 de octubre de 2026

Solvel opera esta tienda y este sitio web, incluidos toda la información, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios relacionados, para ofrecerte a ti, el cliente, una experiencia de compra cuidada (los "Servicios"). Solvel funciona con tecnología de Shopify, lo que nos permite ofrecerte los Servicios. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, usas o realizas una compra u otra transacción mediante los Servicios, o cuando te comunicas con nosotros de cualquier otra forma. Si hay un conflicto entre nuestros Términos del servicio y esta Política de privacidad, esta Política de privacidad prevalece en lo que respecta a la recopilación, el procesamiento y la divulgación de tu información personal.

Lee esta Política de privacidad con atención. Al usar o acceder a cualquiera de los Servicios, reconoces que has leído esta Política de privacidad y que comprendes la recopilación, el uso y la divulgación de tu información tal como se describen en ella.

Información personal que recopilamos o procesamos

Cuando usamos el término "información personal", nos referimos a información que te identifica o que puede vincularse razonablemente contigo o con otra persona. La información personal no incluye la información que se recopila de forma anónima o que ha sido anonimizada, de modo que no puede identificarte ni vincularse razonablemente contigo. Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal, incluidas las inferencias extraídas de esta información personal, según cómo interactúes con los Servicios, dónde vivas y lo que permita o exija la ley aplicable:

Datos de contacto, incluidos tu nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Información financiera, incluidos los números de tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuentas financieras, información de la tarjeta de pago, información de la cuenta financiera, detalles de la transacción, forma de pago, confirmación de pago y otros detalles de pago.
Información de la cuenta, incluidos tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y ajustes.
Información de transacciones, incluidos los artículos que ves, pones en tu carrito, añades a tu lista de deseos, o compras, devuelves, cambias o cancelas, y tus transacciones anteriores.
Comunicaciones con nosotros, incluida la información que incluyes en tus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar una consulta al servicio de atención al cliente.
Información del dispositivo, incluida información sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, tu dirección IP y otros identificadores únicos.
Información de uso, incluida información sobre tu interacción con los Servicios, como cuándo y cómo interactúas o navegas por ellos.

Fuentes de la información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

Directamente de ti, por ejemplo, cuando creas una cuenta, visitas o usas los Servicios, te comunicas con nosotros o nos proporcionas de otra forma tu información personal;
Automáticamente a través de los Servicios, incluso desde tu dispositivo cuando usas nuestros productos o servicios o visitas nuestros sitios web, y mediante el uso de cookies y tecnologías similares;
De nuestros proveedores de servicios, por ejemplo, cuando los contratamos para habilitar cierta tecnología y cuando recopilan o procesan tu información personal en nuestro nombre;
De nuestros socios u otros terceros.

Cómo usamos tu información personal

Según cómo interactúes con nosotros o qué Servicios uses, podemos usar la información personal para los siguientes fines:

Proporcionar, adaptar y mejorar los Servicios. Usamos tu información personal para ofrecerte los Servicios, lo que incluye cumplir nuestro contrato contigo, procesar tus pagos, gestionar tus pedidos, recordar tus preferencias y los artículos que te interesan, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, procesar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y administrar tu cuenta, coordinar el envío, facilitar las devoluciones y los cambios, permitirte publicar reseñas y crear una experiencia de compra personalizada, como recomendarte productos relacionados con tus compras. Esto puede incluir el uso de tu información personal para adaptar y mejorar mejor los Servicios.
Marketing y publicidad. Usamos tu información personal con fines de marketing y promoción, como enviar comunicaciones de marketing, publicidad y promociones por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y mostrarte anuncios en línea de productos o servicios en los Servicios o en otros sitios web, incluso con base en los artículos que compraste o añadiste a tu carrito anteriormente y en otra actividad en los Servicios.
Seguridad y prevención del fraude. Usamos tu información personal para autenticar tu cuenta, ofrecer una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o tomar medidas ante posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o malintencionadas, proteger la seguridad pública y proteger nuestros servicios. Si decides usar los Servicios y registrar una cuenta, eres responsable de mantener seguras las credenciales de tu cuenta. Te recomendamos encarecidamente que no compartas tu nombre de usuario, contraseña ni otros datos de acceso con nadie.
Comunicarnos contigo. Usamos tu información personal para brindarte atención al cliente, responderte, ofrecerte servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial contigo.
Motivos legales. Usamos tu información personal para cumplir con la ley aplicable o responder a procesos legales válidos, incluidas solicitudes de las fuerzas del orden o de organismos gubernamentales, para investigar o participar en la etapa de descubrimiento de pruebas en procesos civiles, litigios potenciales o reales u otros procedimientos legales contenciosos, y para hacer cumplir o investigar posibles incumplimientos de nuestros términos o políticas.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros con fines legítimos, sujeto a esta Política de privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:

Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación de pedidos y envío).
Con socios comerciales y de marketing para prestar servicios de marketing y mostrarte publicidad. Por ejemplo, usamos Shopify para ofrecer publicidad personalizada con servicios de terceros con base en tu actividad en línea con distintos comerciantes y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing usarán tu información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad. Según dónde residas, es posible que tengas derecho a indicarnos que no compartamos información sobre ti para mostrarte publicidad y marketing dirigidos con base en tu actividad en línea con distintos comerciantes y sitios web. Puedes ejercer tus derechos de exclusión voluntaria de esos usos aquí .
Cuando nos lo indicas, nos lo solicitas o das tu consentimiento para que divulguemos cierta información a terceros, por ejemplo, para enviarte productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
Con nuestras filiales o dentro de nuestro grupo corporativo.
En relación con una transacción comercial, como una fusión o una quiebra, para cumplir cualquier obligación legal aplicable (incluso para responder a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir los términos del servicio o las políticas aplicables, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre tu acceso y uso de los Servicios para ofrecértelos y mejorarlos. La información que envíes a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify y con terceros que pueden estar ubicados en países distintos de aquel en el que resides, con el fin de ofrecerte y mejorar los Servicios. Además, para ayudar a proteger, hacer crecer y mejorar nuestro negocio, usamos ciertas funciones mejoradas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos de tus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con Shopify. Para ofrecer estas funciones mejoradas, Shopify puede usar la información personal recopilada sobre tus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con Shopify. En estos casos, Shopify es responsable del procesamiento de tu información personal, incluida la respuesta a tus solicitudes para ejercer tus derechos sobre el uso de tu información personal para estos fines. Para obtener más información sobre cómo usa Shopify tu información personal y los derechos que puedas tener, puedes visitar la Política de privacidad para consumidores de Shopify . Según dónde vivas, puedes ejercer ciertos derechos sobre tu información personal aquí: enlace al Portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operados por terceros. Si sigues enlaces a sitios que no están afiliados a nosotros ni bajo nuestro control, debes revisar sus políticas de privacidad y seguridad y otros términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o la seguridad de esos sitios, ni de la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que se encuentra en ellos. La información que proporciones en espacios públicos o semipúblicos, incluida la que compartas en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios o de esas plataformas de terceros, sin limitación en cuanto a su uso por parte nuestra o de un tercero. La inclusión de estos enlaces no implica, por sí sola, que respaldemos el contenido de esas plataformas ni a sus propietarios u operadores, salvo que se indique lo contrario en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a ser usados por menores, y no recopilamos a sabiendas información personal de menores de la mayoría de edad en tu jurisdicción. Si eres el padre, la madre o el tutor de un menor que nos proporcionó su información personal, puedes comunicarte con nosotros mediante los datos de contacto que se indican más abajo para solicitar que se elimine. A la fecha de entrada en vigor de esta Política de privacidad, no tenemos conocimiento real de que "compartamos" o "vendamos" (según la definición de esos términos en la ley aplicable) información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de tu información

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta ni impenetrable, y no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Además, es posible que cualquier información que nos envíes no sea segura mientras se transmite. Te recomendamos que no uses canales inseguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El tiempo que conservamos tu información personal depende de distintos factores, como si necesitamos la información para mantener tu cuenta, prestarte los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Tus derechos y opciones

Según dónde vivas, es posible que tengas algunos de los derechos que se indican a continuación, o todos, en relación con tu información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en ciertos casos, podemos rechazar tu solicitud según lo permita la ley.

Derecho de acceso / a saber. Es posible que tengas derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti.
Derecho de eliminación. Es posible que tengas derecho a solicitar que eliminemos la información personal que conservamos sobre ti.
Derecho de rectificación. Es posible que tengas derecho a solicitar que corrijamos la información personal inexacta que conservamos sobre ti.
Derecho de portabilidad. Es posible que tengas derecho a recibir una copia de la información personal que tenemos sobre ti y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en ciertas circunstancias y con ciertas excepciones.
Derecho a excluirte de la venta o el uso compartido para publicidad dirigida. Según dónde residas, es posible que tengas derecho a excluirte de la "venta" o el "uso compartido" de tu información personal, o del procesamiento de tu información personal para fines considerados "publicidad dirigida", según se define en las leyes de privacidad aplicables. Puedes ejercer tus derechos de exclusión voluntaria de esos usos aquí. Ten en cuenta que, si visitas nuestro sitio web con la señal de preferencia de exclusión Global Privacy Control activada, según dónde te encuentres, la trataremos automáticamente como una solicitud de exclusión para el dispositivo y el navegador que uses para visitar el sitio web. Si podemos asociar el dispositivo que envía la señal con una cuenta de Shopify, también aplicaremos la solicitud de exclusión a la cuenta. Para obtener más información sobre Global Privacy Control, puedes visitar https://globalprivacycontrol.org/. Además de Global Privacy Control, no reconocemos otras señales de "No rastrear" que pueda enviar tu navegador o dispositivo.
Gestión de las preferencias de comunicación. Podemos enviarte correos electrónicos promocionales y puedes dejar de recibirlos en cualquier momento mediante la opción de cancelar la suscripción que aparece en nuestros correos. Si cancelas, es posible que sigamos enviándote correos no promocionales, como los relacionados con tu cuenta o con los pedidos que hayas hecho.

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en los Servicios o poniéndote en contacto con nosotros mediante los datos de contacto que se indican más abajo. Para obtener más información sobre cómo usa Shopify tu información personal y los derechos que puedas tener, incluidos los derechos relacionados con los datos procesados por Shopify, puedes visitar https://privacy.shopify.com/en.

No te discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de procesar tus solicitudes, según lo permita o exija la ley aplicable. De acuerdo con las leyes aplicables, puedes designar a un agente autorizado para que presente solicitudes en tu nombre para ejercer tus derechos. Antes de aceptar una solicitud de este tipo de un agente, le exigiremos que presente una prueba de que lo autorizaste para actuar en tu nombre, y es posible que necesitemos que verifiques tu identidad directamente con nosotros. Responderemos tu solicitud de manera oportuna, tal como lo exige la ley aplicable.

Reclamaciones

Si tienes reclamaciones sobre cómo procesamos tu información personal, comunícate con nosotros mediante los datos de contacto que se indican más abajo. Según dónde vivas, puedes tener derecho a apelar nuestra decisión comunicándote con nosotros mediante los datos de contacto que se indican más abajo, o a presentar tu reclamación ante la autoridad local de protección de datos.

Transferencias internacionales

Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar tu información personal fuera del país en el que vives.

Si transferimos tu información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente correspondiente del Reino Unido, según corresponda, salvo que la transferencia de datos sea a un país que se haya determinado que ofrece un nivel de protección adecuado.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando, por ejemplo, para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios. Publicaremos la Política de privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y daremos aviso según lo exija la ley aplicable.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de privacidad, o si deseas ejercer cualquiera de los derechos a tu disposición, escríbenos a solvelsupport@gmail.com.